Wie konfiguriere ich die E-Mail-Benachrichtigung für einen neuen Fallkommentar in salesforce.com?

In salesforce.com habe ich einen Workflow, der ausgelöst wird, wenn ein neuer Fallkommentar über das Self-Service-Portal hinzugefügt wird. Die Workflowregel aktualisiert das Feld Case.Status, das eine weitere Workflowregel für das Case-Objekt selbst auslöst. Das Endergebnis ist eine E-Mail an den Fallinhaber, der benachrichtigt wird, dass ein neuer Fallkommentar hinzugefügt wurde.

Ich finde jedoch keine Möglichkeit, den Fallkommentar selbst in die E-Mail aufzunehmen, also ist es fast nutzlos. Wie füge ich den letzten Fallkommentar in die E-Mail-Vorlage ein? Ich nehme an, es ist etwas wie {! Case.CaseComment}, aber ich kann es nirgends finden ...

Hilfe!

2

1 Antworten

Wow, you're trying way to hard. Goto Setup -> App Setup -> Cases -> Support Settings and enable the "Notify Case Owner of New Case Comments" option.

2
hinzugefügt
Dies ist in der Tat die offensichtliche Wahl. Ich habe überprüft, und die Option ist überprüft ... es tut einfach nichts. Vielleicht ist es Zeit, ein Ticket mit ihrem Support-Team zu öffnen :) Danke
hinzugefügt der Autor Allan Mertner, Quelle
Ein weiteres Problem, auf das ich gestoßen bin: Wenn Sie den Kommentar für einen Fall abgeben, den Sie besitzen, erhalten Sie die E-Mail nicht.
hinzugefügt der Autor Ed Birm, Quelle